Términos y Condiciones
Fecha de Entrega
La fecha de entrega es una estimación, de acuerdo con la carga de trabajo que ya se tiene, el tipo de trabajo que hay que realizar y el volumen de trabajo por hacer, por lo que esta fecha se podría modificar y no será motivo ni causa para descuento, reembolso ni cancelación sin que genere un costo que tendrá que ser pagado por el cliente.
La fecha de entrega puede cambiar por causas y situaciones ajenas a nosotros, por lo que, los atrasos que lleguemos a tener, no nos harán responsables para realizar ningún descuento, reembolso o cancelación sin que genere un costo para el cliente alguno.
La fecha de entrega corre a partir del pago del anticipo y la autorización del diseño, render o previo. No se realizan trabajos urgentes. Todo trabajo se planifica y elabora conforme al calendario, sin preferencia entre clientes, garantizando igualdad de trato.
Anticipo
Todo trabajo requiere mínimo del 50% de anticipo para su realización; si no se cubre, no se procede con la elaboración.
Diseño
La elaboración del diseño, render o previo digital se realizará una vez confirmado el anticipo. Todos los diseños, modificaciones o ajustes generan un costo adicional que se incluirá en su nota.
Una vez autorizado el diseño, no se aceptan reclamaciones por errores ortográficos, numéricos u otros que sean responsabilidad del cliente verificar. Cualquier cambio posterior a la autorización generará un costo adicional.
Solo se entregará el diseño en formato PDF si el cliente lo solicita. Después de 30 días naturales, no nos hacemos responsables de los diseños no solicitados.
Las variaciones en tonos de color entre pantallas, muestras, referencias o impresiones no serán motivo de reclamo, descuento ni reembolso, ya que dependen del tipo de proceso (impresión, bordado, estampado, etc.).
Cancelaciones
Toda cancelación posterior al pedido y pago genera un costo administrativo y operativo, que deberá ser cubierto por el cliente, independientemente de la causa.
Del Trabajo
Los tonos, posiciones o tamaños pueden variar respecto a las muestras o ilustraciones mostradas, sin que esto sea motivo de reclamo o reembolso. Si no se especifica número de Pantone o color exacto para los materiales, no nos hacemos responsables por variaciones.
No se aceptan reclamaciones por tamaño o posición en impresiones, bordados, grabados o serigrafías. Todo igualado de colores especiales tendrá un costo adicional y no se garantiza una coincidencia exacta.
Debido a la naturaleza artesanal y técnica de nuestros procesos, se establece una tolerancia del 3% en el resultado final. Estas variaciones no serán motivo de reclamo ni cancelación.
No se aceptan prendas de marca y/o que sean costosas para ningún tipo de trabajo de bordado, estampado, serigrafía, etc., ya que cada técnica o método utilizado conlleva el riesgo de que la prenda pueda ser dañada, ya sea por error humano, falla eléctrica, error de configuración de la máquina, falla del equipo o cualquier otra situación que lo pueda generar. Solo en el caso de que el cliente asuma este riesgo, se podrán recibir las prendas sin responsabilidad alguna para el negocio de pagar o reponer la prenda.
En relación con el punto anterior, el negocio ofrecerá soluciones acordes a la situación en que se haya generado el daño a la prenda. Si el cliente lo acepta y dependiendo de las circunstancias, se podrá ofrecer la reposición de la prenda por otra de características similares, proveniente de alguno de nuestros proveedores.
De la Entrega de Mercancía
Una vez salida la mercancía del establecimiento, no se aceptan reclamaciones de ningún tipo. La entrega se realiza dentro de nuestras instalaciones, salvo que se acuerde envío dentro de la zona de reparto o mediante paquetería, cuyo costo y riesgo serán asumidos por el cliente.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por servicios de paquetería o mensajería externa. Después de 30 días, no nos hacemos responsables por mercancías no recogidas.
Horario de Servicio
Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y sábados de 9:00 a 13:00. No se atienden entregas fuera de este horario.
Aceptación
Al realizar su pedido, independientemente del medio, y efectuar el pago del anticipo, usted acepta nuestros términos y condiciones, aunque los desconozca por falta de lectura.
Atentamente:
H&O Promocionales y Bordados
www.hyopromocionales.mx
